俞军上海市卫健委/俞军上海市卫健委简介-稀图号

在互联网行业,俞军是一个传奇的名字，作为百度早期产品设计的核心人物，他提出的“用户需求、用户价值、用户成本”产品方法论，深刻影响了中国互联网产品的演进逻辑，而上海市卫生健康委员会（以下简称“上海市卫健委”），作为中国超大城市公共卫生体系的中枢机构，其职责是保障千万级人口的健康与安全，这两者看似分属截然不同的领域——一个是商业世界的产品哲学，一个是公共部门的治理实践——但若深入剖析，却能发现一场关于“用户思维”与公共治理的隐秘对话。

俞军的“用户思维”：从互联网到公共服务的迁移

俞军的产品哲学核心是“用户价值最大化”，他认为，产品的本质是解决用户问题，而成功的关键在于精准理解用户需求、降低用户使用成本，并持续迭代优化，这种思维在商业领域已被验证有效，但它的潜力远不止于此，在公共服务领域，尤其是卫生健康这类高频、刚需、涉及民生底线的场景中，“用户思维”同样具有革命性意义。

海市卫健委为例,其服务的“用户”是全体市民，需求包括疾病预防、医疗救治、健康管理等，传统公共卫生治理往往以行政效率为中心，而非以市民体验为中心，但近年来，上海在公共卫生领域的创新——如“互联网+医疗健康”、分级诊疗系统、疫情精准防控等——隐约体现出一种“产品化”思路：将市民视为“用户”，将公共服务视为“产品”，通过数据驱动和流程重构提升服务体验。

在新冠疫情中,上海推出的“随申码”系统，本质上是一个以用户为中心的产品设计：它整合了健康信息、行程轨迹、疫苗接种等数据，通过一键亮码简化市民出入公共场所的流程，这种设计背后，正是俞军所强调的“降低用户成本”逻辑——将复杂的防疫要求转化为便捷的操作体验。

上海市卫健委的实践：公共治理的“产品化”探索

上海市卫健委的许多举措,无意中与俞军的产品方法论形成了呼应。

需求挖掘与响应：
在疫情初期，市民对核酸检测的需求急剧爆发，上海迅速布局常态化核酸采样点，并优化预约系统，这类似于互联网产品的“快速响应需求”逻辑——通过数据监测（如采样点排队时长、检测结果出具时间）动态调整资源分配，减少用户等待成本。
迭代优化能力：
从2020年的“健康云”平台到2022年的“随申办”医疗模块，上海医疗健康服务系统经历了多次迭代，每次更新都基于用户反馈（如老年人使用不便、系统卡顿等问题），持续优化界面设计和功能流程，这种迭代思维，与互联网产品的“小步快跑、持续试错”模式高度契合。
数据驱动决策：
俞军曾强调“数据是产品决策的基础”，上海市卫健委在疫情中依托大数据、人工智能等技术，实现精准流调、风险区域划分和资源调度，通过分析病例时空轨迹动态调整防控策略，既保障了公共卫生安全，又最小化了对市民生活的影响。

挑战与边界：公共治理不能完全“产品化”

尽管“用户思维”为公共卫生治理提供了新视角，但公共部门与互联网企业存在本质差异：

价值目标不同：商业产品追求用户价值与商业价值的平衡，而公共服务必须优先保障公平性和普惠性，医疗资源分配需考虑弱势群体的可及性，而非单纯追求“用户体验”。
决策机制不同：互联网产品可以快速试错，但公共卫生决策涉及生命安全，必须谨慎权威，容错空间极小。
伦理约束更强：健康数据涉及个人隐私，公共部门需在数据利用与隐私保护之间找到平衡，不能像商业平台那样无限度挖掘“用户需求”。

俞军的方法论在此需被重新诠释：公共领域的“用户思维”，应是“以人民为中心”的治理理念的技术延伸，而非商业逻辑的简单复制。